Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert am 13. Oktober 2026

Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und Garantieansprüche. Lieferzeiten, Versandkosten und Pakete, die auf dem Weg zu dir verloren gehen, regelt unsere Versandrichtlinie.

Rückgabe und Umtausch

Du hast ab der Lieferung 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen. Starte deine Rückgabe auf returns.pulsedanceshoes.com mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse.

Zustand

Deine Schuhe müssen neu, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig sein, mit allen Etiketten, Einlagen und der Verpackung.

Umtausch

Der Umtausch in eine andere Größe oder ein anderes Modell ist kostenlos. Wenn du das Modell wechselst, gilt dein ursprünglicher Rabatt auch für das neue Modell. Kostet das neue Modell weniger, erstatten wir dir die Differenz.

Rücksendekosten in den USA, im Vereinigten Königreich, in Kanada und in Australien

Das erste Paar, das du aus einer Bestellung gegen Rückerstattung zurückschickst, ist kostenlos. Für jedes weitere Paar wird eine Rücksendeetikett-Gebühr von deiner Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr beträgt 10 USD in den USA, 8 GBP im Vereinigten Königreich, 15 CAD in Kanada und 15 AUD in Australien.

Rücksendekosten in Neuseeland

Der Umtausch ist kostenlos, und wir schicken dir ein Rücksendeetikett. Wenn du ein Paar gegen Rückerstattung zurückschickst, werden 32 NZD für das Rücksendeetikett von deiner Rückerstattung abgezogen.

Rücksendekosten in Singapur

Für einen Umtausch beauftragen wir einen Kurier, der dein Paket für 10 SGD abholt. Für eine Rückerstattung schickst du deine Schuhe auf eigene Kosten zurück.

Rücksendekosten in allen anderen Ländern

Du organisierst und bezahlst den Rückversand selbst.

Ausverkauf

Der Umtausch von Schuhen aus dem Ausverkauf ist kostenlos. Wenn du Schuhe aus dem Ausverkauf gegen Rückerstattung zurückschickst, wird die Rücksendeetikett-Gebühr deines Landes von deiner Rückerstattung abgezogen, auch wenn es deine erste Rücksendung ist.

Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel

Wenn deine Schuhe fehlerhaft sind, wir dir den falschen Artikel geschickt haben oder sie beschädigt angekommen sind, ist deine Rücksendung kostenlos.

Deine Rücksendung verschicken

In den USA, im Vereinigten Königreich, in Kanada und in Neuseeland schicken wir dir ein frankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. In Australien schickst du deine Rücksendung kostenlos mit unserem Reply-Paid-Etikett zurück und gibst danach die Sendungsnummer von deinem Postbeleg auf deiner Rückgabeseite ein. In allen anderen Ländern gibst du deine Sendungsnummer bis zum angegebenen Datum auf deiner Rückgabeseite ein. Andernfalls wird die Rückgabe storniert.

Eine Rückgabe stornieren

Du kannst deine Rückgabe auf deiner Rückgabeseite stornieren, solange du sie noch nicht verschickt hast.

Rückerstattungen

Wir erstatten den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir deine Rücksendung geprüft haben. Gebühren für Expressversand werden nicht erstattet.

Final-Sale-Artikel

Ein als Final Sale gekennzeichneter Artikel kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, er ist fehlerhaft, falsch oder beschädigt.

Wenn du im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union lebst, gilt dein 14-tägiges Widerrufsrecht auch für Final-Sale-Artikel.

Final Sale ist nicht dasselbe wie Ausverkauf. Schuhe aus dem Ausverkauf kannst du kostenlos umtauschen oder gegen Rückerstattung zurückschicken, abzüglich der Rücksendeetikett-Gebühr deines Landes. Final-Sale-Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rechte, die bei einem fehlerhaften Artikel gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben davon unberührt.

Vorbestellungen

Eine Vorbestellung wird beim Bezahlen vollständig bezahlt. Du kannst sie jederzeit vor dem Versand stornieren, und wir erstatten dir den vollen Betrag. Sobald deine Vorbestellung geliefert ist, gelten die oben genannten 30-Tage-Bedingungen wie für jede andere Bestellung.

Garantieansprüche für getragene Artikel

Getragene Artikel können zur Prüfung eingereicht werden, wenn ein Herstellungsfehler vermutet wird. Um einen Garantieanspruch zu prüfen, können wir Folgendes von dir anfordern:

• Einen Kaufnachweis.
• Deutliche Fotos oder Videos des Artikels und des gemeldeten Problems.
• Informationen darüber, wie und wo der Artikel verwendet wurde.
• Eine Beschreibung, wann das Problem zuerst aufgefallen ist.

Möglicherweise müssen wir den Artikel auch zur physischen Prüfung zurückerhalten, bevor wir über den Anspruch entscheiden.

Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, nachdem der Artikel getragen wurde, stellt Pulse Dance Shoes einen Ersatz desselben Produkts bereit. Ist dasselbe Produkt nicht verfügbar, können wir einen gleichwertigen Ersatz mit vergleichbarem Wert bereitstellen.

Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn das Problem durch einen Ersatz behoben werden kann, es sei denn, eine Rückerstattung oder ein anderes Rechtsmittel ist nach geltendem Verbraucherrecht vorgeschrieben.

Die Garantie gilt nicht für:

• Normalen Verschleiß.
• Kosmetische Spuren, Abrieb oder Schäden durch Gebrauch.
• Unsachgemäßen Gebrauch, Unfallschäden oder Nutzung auf ungeeigneten Oberflächen.
• Unsachgemäße Reinigung, Pflege, Trocknung oder Lagerung.
• Veränderungen, Umbauten oder nicht autorisierte Reparaturen.
• Veränderungen der Dämpfung, des Halts oder des Aussehens durch normale Nutzung.
• Passform, Komfort oder Beschwerden, wenn kein Herstellungsfehler festgestellt wird.

Wenn die vorgelegten Nachweise nicht auf einen Herstellungsfehler hindeuten, bitten wir dich möglicherweise, die Kosten für die Rücksendung des Artikels zur Prüfung zu übernehmen.

Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, werden angemessene Rücksendekosten gegebenenfalls erstattet. Wird kein Herstellungsfehler festgestellt, wird der Anspruch abgelehnt, und du musst möglicherweise die Kosten für die Rücksendung des Artikels an dich tragen.

Wenn eine Rücksendung in einem anderen Zustand ankommt

Wenn eine Rückgabe anhand von Fotos genehmigt wird, die den Artikel unbeschädigt und in neuem, wiederverkaufsfähigem Zustand zeigen, der Artikel aber beschädigt oder in einem anderen Zustand ankommt:

• Behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung oder den Umtausch abzulehnen.
• Kann gegebenenfalls eine Teilerstattung erfolgen.
• Kann der Artikel auf deine Kosten an dich zurückgeschickt werden, wenn der Schaden nicht beim Rückversand entstanden ist.
• Melden wir uns vorher bei dir, mit Fotos als Nachweis und allen Details.

Wie lange Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen dauern

• Anfragen zu Rückgabe, Umtausch und Garantie werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden geprüft, montags bis freitags.
• Genehmigte Rückerstattungen und Umtausche werden in der Regel innerhalb von 36 Stunden nach Eingang deiner Rücksendung bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Plane bis zu 10 Werktage ein, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Rückerstattung verarbeitet hat.
• Garantieprüfungen können länger dauern, wenn zusätzliche Nachweise oder eine physische Prüfung nötig sind.

Artikel, die wir nicht zurücknehmen

• Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
• Rechte, die bei einem fehlerhaften Artikel gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben davon unberührt.

Gestohlene oder fehlende Pakete

Sobald der Zusteller eine Bestellung als zugestellt markiert und ein gültiger Zustellnachweis vorliegt, geht die Verantwortung für das Paket auf dich über, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

• Pulse Dance Shoes haftet nicht für Pakete, die nach bestätigter Zustellung gestohlen werden oder verloren gehen.
• Für Bestellungen, die nach bestätigter Zustellung als gestohlen gemeldet werden, bieten wir keine Rückerstattung, keinen Ersatz und kein Guthaben an, es sei denn, das geltende Recht schreibt dies vor.
• Verlust oder Diebstahl nach bestätigter Zustellung liegt außerhalb des Einflussbereichs von Pulse Dance Shoes.

Wir empfehlen dringend, beim Bezahlen den Versandschutz (Shipping Protection) auszuwählen. Wenn du den Versandschutz gekauft hast, kannst du über den Anbieter des Versandschutzes einen Anspruch einreichen.

Ohne Versandschutz können wir für ein Paket, das nach bestätigter Zustellung als gestohlen gemeldet wird, möglicherweise keine Rückerstattung, keinen Ersatz und kein Guthaben anbieten.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, hast du möglicherweise das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Dafür muss das Produkt unbeschädigt und in neuem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein und mit den Originaletiketten, der Originalverpackung und einem Kaufnachweis zurückgeschickt werden.

Dieses Widerrufsrecht besteht unabhängig von allen Rechten bei fehlerhaften oder mangelhaften Produkten.

Deine Verbraucherrechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu allen Verbraucherrechten und Rechtsmitteln, die nach dem für deinen Kauf geltenden Recht nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder geändert werden können.

• Australien: Unsere Produkte sind mit Garantien ausgestattet, die nach dem australischen Verbraucherrecht (Australian Consumer Law) nicht ausgeschlossen werden können. Welches Rechtsmittel zur Verfügung steht, kann davon abhängen, ob es sich um einen schwerwiegenden oder geringfügigen Produktmangel handelt.
• Vereinigtes Königreich: Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 ein, einschließlich aller geltenden Rechte auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Zurückweisung fehlerhafter Waren.
• Kanada: Verbraucherrechte können je nach Provinz oder Territorium unterschiedlich sein. Nichts in dieser Richtlinie schließt verbindliche Gewährleistungen, Garantien oder Rechtsmittel aus, die nach geltendem Provinz- oder Territorialrecht bestehen.
• USA: Verbraucherrechte können je nach Bundesstaat unterschiedlich sein. Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Rechtsmittel aus, die nach geltendem Bundes- oder Landesrecht nicht eingeschränkt werden können.
• Alle anderen Länder: Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Rechtsmittel aus oder schränkt sie ein, die nach dem für deinen Kauf geltenden Recht nicht ausgeschlossen werden können.

Fragen zu einer Rückgabe

Schreib eine E-Mail an support@pulsedanceshoes.com, wenn du Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Garantieansprüchen hast.